Синдром эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми.


СЭВ – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия… В литературе в качестве синонима синдрома эмоционального выгорания, используется термин «синдром психического выгорания».


«Синдром эмоционального выгорания» характерен только для представителей коммуни-кативных профессий, или, как еще принято их называть, профессий типа «человек – человек».


Причины развития синдрома выгорания

Причины СЭВ могут быть классифицированы на две группы:



  • субъективные (индивидуальные) связаны: с особенностями личности, возрастом (мо-лодые сотрудники больше подвержены риску «выгорания»), системой жизненных ценностей, убеждениями, способами и механизмами индивидуальной психологической защиты, с личным отношением к выполняемым видам деятельности, взаимоотношениями с коллегами по работе, участниками судебного процесса, членами своей семьи. Сюда можно отнести и высокий уро-вень ожидания результатов своей профессиональной деятельности, высокий уровень преданно-сти моральным принципам, проблему ответить на просьбу отказом и сказать «нет», склонность к самопожертвованию и т.п. Больше всего подвержены «сгоранию», и первыми выходят из строя, как правило, самые лучшие сотрудники – те, кто наиболее ответственно относится к сво-ей работе, переживает за свое дело, вкладывает в него душу.


  • объективные (ситуационные) напрямую связанные со служебными обязанностями, например: с увеличением профессиональной нагрузки, недостаточным пониманием должност-ных обязанностей, неадекватной социальной и психологической поддержкой и т.д.

  • Стадии синдрома выгорания

    Продолжительная и чрезмерная функциональная нагрузка при наличии напряженных межличностных отношений, имеющих яркую эмоциональную окраску, является основной предпосылкой формирования синдрома выгорания. Это происходит постепенно, в три стадии.



  • Эмоциональное истощение – первая стадия профессионального выгорания. Она про-является в эмоциональном перенапряжении, чувстве нехватки сил до конца рабочего дня и на следующий день, и как результат – в сниженном эмоциональном фоне. Восприятие приглушает-ся, утрачивается острота чувств, возникает ощущение «пустоты», равнодушие ко всему окру-жающему, в первую очередь к профессиональной деятельности. На этой стадии синдром выго-рания еще может рассматриваться в качестве защитного механизма, поскольку позволяет чело-веку дозировать и экономно расходовать свои энергетические ресурсы.


  • Затем начинают раздражать люди, с которыми приходится работать, теряется интерес к общению. В кругу своих коллег начавший «выгорать» профессионал с пренебрежением или цинизмом рассказывает о некоторых своих клиентах или подчиненных. Это характерно для второй стадия выгорания – деперсонализации. Она проявляется в деформации (обезличивании) межличностных отношений. В одних случаях повышается негативизм, активизируются цинич-ные установки и чувства в повседневных контактах как с коллегами, так и с клиентами. В дру-гих случаях, наоборот, повышается зависимость от других. Причем «выгорающий» сам не по-нимает причины своего раздражения и начинает искать их вокруг себя, как правило, на работе.


  • На третьей  стадии – редукции личностных достижений –  отмечается резкое паде-ние самооценки, которое может проявиться в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, к редуцированию собственного достоинства, в нега-тивизме относительно служебных обязанностей, снижении профессиональной мотивации, сня-тии с себя ответственности, ограничении своих возможностей и обязанностей в отношении других. Человек по привычке может сохранять респектабельность, однако всё и все окружаю-щие становятся ему безразличными. Общение с людьми вызывает дискомфорт. На последней стадии возможны психосоматические реакции и злоупотребление психоактивными веществами (алкоголем, наркотиками).

  • Основные симптомы синдрома выгорания

    Так как «выгорание» нарастает постепенно, судьи часто продолжает работать в том же режиме с тяжелыми психологическими перегрузками до тех пор, пока не наступят критические его проявления: физические, психологические и поведенческие.


    К физическим проявлениям относятся:




    • снижение аппетита;


    • обострение хронических заболеваний;


    • сильная усталость, утомление после активной профессиональной деятельности, при этом обычный для человека отдых не приводит его в норму;


    • частые головные боли, постоянные колебания давления;


    • нарушения сна или полная бессонница и др.

    Психологические симптомы проявляются в:




    • повышенной раздражительности, чувстве усталости и депрессии;


    • разочаровании в работе и личной жизни;


    • потере самоуважения и уверенности в себе;


    • снижении интереса к работе;


    • чувстве неадекватности, безнадежности, бессмысленности происходящего и необъяснимой вины;


    • частой смене настроения;


    • немотивированном беспокойстве о будущем;


    • личной отстраненности, то есть значимые события, происходящие вокруг человека, вызывают у него слабый эмоциональный отклик либо просто его не волнуют;


    • чувстве несостоятельности, безысходности, потере веры в завтрашний день и др.

    Поведенческие проблемы могут быть следующие:




    • эмоциональные «взрывы», немотивированная смена настроения;


    • пренебрежение профессиональными и семейными обязанностями;


    • снижение самокритичности;


    • отрицательный настрой по отношению к выполняемой работе, отсутствие инициативы, мотивации;


    • падение продуктивности труда;


    • ограничение общения с коллегами, друзьями и знакомыми;


    • трудности при общении с окружающими, появление негативного отношения к клиентам;


    • утрата чувства юмора, негативное отношение к себе;


    • злоупотребление алкоголем, никотином, кофеином и др.

    Наличие у человека одного или нескольких таких признаков указывает на начавшийся процесс «выгорания».


    health.sumy.ua

    Читайте также:

    Добавить комментарий